مرحبًا بكم في متجر Faisal Almaklas. باستخدامكم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو إجراء أي عملية شراء من خلال المتجر، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.
المتجر: متجر Faisal Almaklas الإلكتروني.
العميل / المستخدم: كل شخص يقوم بتصفح المتجر أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات.
المنتجات: جميع السلع والمنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر.
نحن / المتجر: Faisal Almaklas، ويمثل الجهة التي تدير المتجر وتبيع المنتجات.
تنظم هذه الشروط استخدام المتجر وجميع عمليات البيع والشراء التي تتم من خلاله. ويُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء موافقة صريحة من العميل على هذه الشروط.
يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات التشغيلية أو النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
عدم استخدام المتجر لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عدم محاولة اختراق أو تعطيل أو إلحاق الضرر بالمتجر أو أنظمته.
عدم استخدام بيانات أو محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.
المحافظة على سرية بيانات الحساب في حال توفر حساب شخصي للعميل.
ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب عند وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي.
نبذل جهدًا معقولًا لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والمعلومات والأسعار المعروضة في المتجر.
ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في:
ألوان المنتجات بسبب اختلاف إعدادات الشاشات.
شكل أو تغليف المنتج نتيجة تحديثات الشركة المصنعة.
الصور التوضيحية مقارنة بالمنتج الفعلي.
ولا تؤثر الاختلافات البسيطة التي لا تغير جوهر المنتج على صحة الطلب.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم النظامية حسب ما يظهر أثناء عملية الشراء.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت.
لا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو عند وجود خطأ واضح في السعر.
في حال ظهور سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير مقصود، يحق للمتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل إتمامه.
عند إتمام العميل لعملية الطلب، سيظهر له ملخص يحتوي على المنتجات والكميات والأسعار وبيانات التوصيل وطريقة الدفع.
لا يُعد إرسال الطلب وحده ضمانًا نهائيًا لقبوله؛ إذ يخضع الطلب للتأكد من توفر المنتجات وصحة البيانات ونجاح عملية الدفع.
ويحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب في حالات تشمل، على سبيل المثال:
عدم توفر المنتج.
وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج.
فشل عملية الدفع.
وجود اشتباه في عملية احتيال أو إساءة استخدام.
إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
وجود ظروف خارجة عن السيطرة تؤثر على تنفيذ الطلب.
يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والظاهرة أثناء إتمام الطلب.
يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها.
وفي حال فشل الدفع أو إلغائه من مزود خدمة الدفع، فقد لا يتم تأكيد الطلب حتى يتم استلام المبلغ بالطريقة المعتمدة.
ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية الحساسة إلا بالقدر المسموح به عبر مزودي خدمات الدفع والأنظمة المعتمدة.
يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الشراء.
يجب على العميل التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان وبيانات التواصل.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنتج وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب عوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو الازدحام أو الظروف اللوجستية.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج بشكل مباشر عن شركة الشحن أو الظروف القاهرة، مع التزامه ببذل الجهود المعقولة لمتابعة الطلب.
تُعرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب.
وقد تختلف رسوم التوصيل بحسب:
موقع العميل.
حجم أو وزن الطلب.
شركة الشحن.
العروض أو الحملات الترويجية.
طريقة التوصيل المختارة.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجب أن يكون المنتج، بحسب طبيعة المنتج والحالة المطبقة:
غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
غير متضرر بسبب استخدام العميل.
مع العبوة والتغليف والملحقات الأصلية عند الحاجة.
مرفقًا بإثبات الشراء عند طلبه.
وقد تستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية أو تنظيمية، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويد المتجر بالمعلومات والصور اللازمة للتحقق من الحالة.
بعد مراجعة الحالة، قد يتم توفير أحد الحلول المناسبة، مثل:
استبدال المنتج.
استرجاع المنتج.
إعادة المبلغ.
أي حل آخر وفق الحالة والسياسات المعتمدة.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب في وقت تقديم الطلب.
إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وفي هذه الحالة تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة التي يحددها المتجر وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل المتجر مسؤولية المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع في معالجة عملية الاسترداد بعد تنفيذها من جانب المتجر.
قد يقدم المتجر عروضًا وخصومات أو رموزًا ترويجية من وقت لآخر.
تخضع هذه العروض للشروط الخاصة بكل عرض، ويحق للمتجر:
تحديد مدة العرض.
تحديد المنتجات المشمولة.
تحديد عدد مرات استخدام الكود.
إيقاف العرض أو تعديله وفقًا لشروطه.
ولا يمكن الجمع بين العروض أو الخصومات إلا إذا نص العرض على إمكانية ذلك.
جميع المحتويات الموجودة في المتجر، بما في ذلك:
اسم Faisal Almaklas.
الشعارات والعلامات التجارية.
الصور.
النصوص.
التصاميم.
الرسومات.
واجهة المتجر.
المحتوى التسويقي.
هي ملك للمتجر أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح به نظامًا.
قد يتيح المتجر للعملاء إضافة تقييمات أو تعليقات على المنتجات.
يجب أن تكون التقييمات حقيقية وغير مخالفة للأنظمة، وألا تتضمن:
إساءة أو ألفاظًا غير لائقة.
محتوى تشهيريًا أو مسيئًا.
معلومات شخصية للآخرين.
روابط أو إعلانات غير مصرح بها.
محتوى مخالف للأنظمة.
ويحق للمتجر إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.
يتعامل المتجر مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديه والأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
قد يتم جمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات، مثل:
الاسم.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
البريد الإلكتروني عند الحاجة.
بيانات الطلب والدفع بالقدر اللازم لمعالجة العملية.
ولا يتم استخدام البيانات إلا للأغراض المشروعة والمرتبطة بتقديم الخدمات وتشغيل المتجر، وفق السياسة المعمول بها.
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل شركات الدفع أو الشحن.
لا يتحكم المتجر بشكل كامل في سياسات أو أنظمة هذه الجهات، ولذلك تخضع الخدمات الخارجية لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.
يبذل المتجر جهودًا معقولة لضمان استمرارية الخدمة ودقة المعلومات، إلا أنه لا يضمن أن المتجر سيعمل دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار الناتجة عن:
سوء استخدام المنتجات من قبل العميل.
إدخال العميل بيانات خاطئة.
الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة المتجر.
تأخير شركات الشحن.
الظروف القاهرة أو الأحداث الاستثنائية.
استخدام العميل للمتجر بطريقة مخالفة لهذه الشروط.
ولا يحد ذلك من أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات الأساسية أو مشاكل النقل أو الشحن أو غيرها من الظروف التي يتعذر التحكم بها بشكل معقول.
يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية العملاء والمتجر من العمليات الاحتيالية أو المشبوهة.
وقد تشمل الإجراءات:
تعليق الطلب.
طلب التحقق من بيانات معينة.
إلغاء الطلب.
تعليق الحساب.
منع استخدام العروض الترويجية بطريقة غير مشروعة.
في حال توفر خدمة إنشاء حساب، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
يجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.
قد يتواصل المتجر مع العميل عبر وسائل الاتصال التي يقدمها أثناء الطلب، وذلك لأغراض تشمل:
تأكيد الطلب.
تحديث حالة الشحن.
معالجة مشاكل الطلب.
طلب معلومات إضافية.
خدمة العملاء.
إرسال التحديثات المتعلقة بالطلب.
في حال موافقة العميل على تلقي الاتصالات التسويقية، قد يتلقى عروضًا أو أخبارًا أو تحديثات من المتجر.
ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفق الوسائل المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع إمكانية استمرار الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والخدمات.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
لا تهدف هذه الشروط إلى تقييد أي حق من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه الشروط وحكم إلزامي من الأنظمة المعمول بها، يُطبق الحكم النظامي بالقدر اللازم، وتبقى بقية البنود سارية.
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
وسيتم نشر النسخة الجديدة على المتجر مع تحديث تاريخ المراجعة. ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات قبولًا بالشروط المحدثة، بالقدر الذي يسمح به النظام.
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشحن أو الاسترجاع والاستبدال، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
بإتمام عملية الشراء أو استخدام المتجر، يقر العميل بأنه:
قرأ هذه الشروط والأحكام.
فهم محتواها.
وافق على الالتزام بها.
يقر بأن المعلومات التي قدمها للمتجر صحيحة.
يوافق على معالجة طلبه وفق السياسات المعمول بها.
آخر تحديث: 01-09-2026
Faisal Almaklas